Når noget ikke virker
Vi finder hurtigere fejlen, hvis du skriver:
- Hvilken version af appen du har. Den står med lille skrift nederst under Konto › Data, i linjen, der begynder med „app“.
- Hvilken telefon du har, og hvilken version af styresystemet, fx iPhone 15 med iOS 18.1 eller Pixel 8 med Android 15.
- Hvad der skete, hvad du havde regnet med ville ske, og cirka hvornår.
- Referencenummeret, hvis appen viste et sammen med en fejlbesked. Hold fingeren på det i appen for at kopiere det.
Du behøver ikke at sende dine målinger eller andre helbredsoplysninger, for at vi kan se på problemet.
Dit helbred
Vi kan ikke give lægefaglige råd, og intet i appen er en diagnose eller en behandling. Får du det dårligt, så stop forsøget og kontakt en læge.
Dine data
Vil du se, rette, have en kopi af eller slette dine data, eller bruge dine andre rettigheder efter GDPR, så skriv til privacy@n1trial.com.
Længere nede kan du læse, hvordan du sletter din konto eller kun nogle af dine data.
I vores privatlivspolitik kan du læse, hvad vi gemmer, og hvorfor. Hvordan appen må bruges, står i vores brugsvilkår (på engelsk).
Slet din konto
Du kan altid slette din konto i N1 Trial og alt, hvad der er i den. Det kan du gøre i appen eller ved at skrive til os.
I appen
- Åbn N1 Trial-appen, og gå til Konto › Data.
- Under „Dine data“ trykker du på „Slet“ ud for „Slet din konto“.
- Læs, hvad der bliver slettet, og tryk på „Slet min konto“.
Din anmodning går med det samme til vores privatlivsteam, og din konto bliver låst på alle telefoner, der er logget ind på den. Selve sletningen gør vi manuelt inden for en måned. Har din konto en e-mail, skriver vi til dig, når det er gjort. Ellers giver appen dig besked.
Uden appen
Skriv til privacy@n1trial.com fra den e-mail, du bruger til din konto. Har du allerede bedt om at få kontoen slettet i appen, så skriv den reference med, som appen viste dig. Har din konto ingen e-mail, kan vi kun finde den via appen, så brug trinnene ovenfor. Vi svarer inden for en måned.
Det bliver slettet
Alt, hvad der er i din konto:
- Dine forsøg, check-ins og resultater
- Dine samtaler med AI-assistenten
- Målinger fra din telefon og dine forbundne enheder, også kopien i den tjeneste, vi bruger til data fra smartwatches
- Din e-mail, dit navn, din alder og din vægt
Det gemmer vi, og hvor længe
- En oplysning om din anmodning og om, hvad vi gjorde: reference, datoer og antal, aldrig dine målinger, beskeder eller andre helbredsoplysninger. Vi gemmer den i 12 måneder efter sletningen, så vi kan vise, at vi har gjort det.
- Sikkerhedskopier af vores database udløber inden for 14 dage. Skulle vi en dag hente data tilbage fra en af dem, sletter vi dine data igen, så de ikke kommer tilbage.
- Oplysninger om dine samtykker, så længe vi har brug for dem til at vise, at vi har behandlet dine data lovligt.
- Serverlogs i 7 dage. Fejlrapporter gemmer vi i den periode, aftalen med vores udbyder af fejlrapporter fastsætter. Privatlivspolitikken oplyser den, når den ligger fast.
- Koder til at logge ind: har vi sendt dig en kode på e-mail, sletter vi oplysningen om den omkring et døgn efter, at koden er udløbet.
- E-mails, vi har sendt dig: Scaleway, der sender dem for os, gemmer selv en oplysning om dem (adressen, emnet, tidspunktet og om e-mailen blev leveret). Vi kan bede Scaleway om at slette den; skriv til privacy@n1trial.com.
- Uden for N1 Trial: målinger i din sundhedsapp og hos producenten af din enhed bliver liggende. Dem skal du selv slette der.
Alt, hvad vi gemmer, og hvor længe, står i afsnit 9 i vores privatlivspolitik.
Slet nogle af dine data
Det her kan du selv slette i N1 Trial-appen og stadig beholde din konto:
- Din e-mail: Konto › Profil, og tryk på „Fjern“ ud for din e-mail og derefter på „Fjern e-mail“. Den bliver slettet fra din konto med det samme.
- Dit navn, din alder og din vægt: Konto › Profil › Om dig. Slet det, du har skrevet i felterne.
- En telefon, der er logget ind på din konto: Konto › Profil › Telefoner, der er logget ind på din konto, og tryk på „Fjern“ og derefter på „Fjern telefonen“. Telefonen bliver logget ud med det samme.
- En kladde til et forsøg: Forsøg › Planer, tryk på skraldespanden på kladdens kort og derefter på „Slet for altid“. Samtalen med AI-assistenten og alt, der er besluttet i den, bliver slettet. Dine andre samtaler, fx den bag et forsøg, du har gemt eller startet, bliver slettet sammen med din konto.
- Målinger fra en enhed, du har afbrudt forbindelsen til: Konto › Data › Datakilder. Under „Afbrudt“ trykker du på „Fjern“ ud for enheden og derefter på „Slet målingerne“. Så bliver de målinger, den har sendt til dine forsøg, slettet, og det samme gør de resultater og samtaler om forsøgsplaner, der byggede på dem.
Det gemmer vi, og hvor længe
- Sikkerhedskopier af vores database udløber inden for 14 dage. Indtil da ligger det, du har slettet, stadig i dem, og det kan komme tilbage, hvis vi en dag henter data fra en sikkerhedskopi, der blev taget, før du slettede det.
- En e-mail, du fjerner, kan ligge i omkring et døgn i vores oplysninger om koder til at logge ind. Scaleway, der sender vores e-mails, gemmer selv en oplysning om de e-mails, vi har sendt dig; vi kan bede Scaleway om at slette den.
- Fjerner du en telefon, gemmer vi oplysningerne om den, markeret som fjernet, så længe din konto findes.
- Alle dine målinger, både fra din telefon og fra dine enheder, ligger også i den tjeneste, vi bruger til data fra smartwatches. Den kopi bliver ikke slettet, når du fjerner en enhed, men når du sletter din konto. Indtil da gemmer vi også enhedens navn og model, markeret som fjernet.
- Målinger i din sundhedsapp og hos producenten af din enhed bliver liggende der.
Vil du have noget andet slettet, så skriv til privacy@n1trial.com, og fortæl, hvad det er. Vi svarer inden for en måned.
Andre spørgsmål
Gælder det ikke appen, men fx presse eller et samarbejde, så skriv til info@n1trial.com.